تماس با ما
تیم پشتیبانی سفرنما آماده پاسخگویی به سوالات، پیگیری رزروها، درخواستهای استرداد و گزارش مشکلات فنی است. برای پاسخ سریعتر، اطلاعات تماس و راهنمای زیر را مطالعه کنید.
اطلاعات تماس
ساعات پاسخگویی
- شنبه تا چهارشنبه: ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰
- پنجشنبه: ۹:۰۰ تا ۱۳:۰۰
- جمعه و تعطیلات رسمی: پاسخگویی از طریق ایمیل (حداکثر ۲۴ ساعت کاری)
موضوعات قابل پیگیری
- راهنمایی خرید و رزرو (اتوبوس، پرواز، هتل، اقامتگاه، خودرو، تور)
- پیگیری وضعیت رزرو و دریافت مجدد کد تأیید یا voucher
- درخواست استرداد، لغو یا تغییر رزرو
- گزارش مغایرت اطلاعات، خطای پرداخت یا مشکل فنی
- پیشنهاد، انتقاد و همکاری تجاری
برای پاسخ سریعتر این موارد را آماده داشته باشید
- کد رزرو، شماره بلیط یا شماره پیگیری پرداخت
- نام و نام خانوادگی مسافر یا سرپرست رزرو
- نوع سرویس (اتوبوس، پرواز، هتل و …) و تاریخ سفر
- شرح دقیق مشکل یا درخواست
- در صورت تماس تلفنی، دسترسی به ایمیل ثبتشده (در صورت وجود)
زمان پاسخ
تماسهای تلفنی در ساعات اداری پاسخ داده میشوند. ایمیلها معمولاً ظرف ۲۴ ساعت کاری (روزهای کاری) بررسی میشوند. درخواستهای استرداد ممکن است برای بررسی تأمینکننده زمان بیشتری نیاز داشته باشند؛ جزئیات در راهنمای استرداد آمده است.