قوانین و مقررات
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
استفاده از وبسایت و خدمات «سفرنما» به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این سند است. لطفاً قبل از هرگونه رزرو یا خرید، این قوانین را با دقت بخوانید.
۱. تعاریف
- سفرنما: پلتفرم آنلاین رزرو و برنامهریزی سفر به آدرس اینترنتی سفرنما.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا نماینده حقوقی که از خدمات سفرنما استفاده میکند.
- تأمینکننده: شرکت مسافربری، ایرلاین، هتل، میزبان اقامتگاه، آژانس تور، شرکت اجاره خودرو و سایر ارائهدهندگان خدمات.
- رزرو: هرگونه خرید، رزرو یا ثبتنام برای دریافت خدمات سفر از طریق سفرنما.
۲. دامنه خدمات و نقش سفرنما
سفرنما بهعنوان واسطه الکترونیکی (Intermediary) عمل میکند و خدمات حملونقل، اقامت و گردشگری را مستقیماً ارائه نمیدهد. قرارداد نهایی ارائه خدمت بین کاربر و تأمینکننده منعقد میشود. سفرنما در چارچوب قوانین جاری، فرآیند جستجو، مقایسه، رزرو و پرداخت را تسهیل میکند.
۳. شرایط استفاده کاربر
- کاربر باید حداقل ۱۸ سال سن داشته یا با نظارت ولی قانونی اقدام کند.
- اطلاعات واردشده (نام، کد ملی، شماره تماس، ایمیل) باید صحیح، کامل و بهروز باشد.
- مسئولیت هرگونه مغایرت اطلاعات با مدارک رسمی بر عهده کاربر است.
- استفاده از سفرنما برای اهداف غیرقانونی، کلاهبرداری یا نقض حقوق دیگران ممنوع است.
- کاربر مسئول حفظ امنیت دستگاه و اطلاعات ورود به حساب کاربری (در صورت وجود) است.
۴. رزرو و انعقاد قرارداد
- نمایش قیمت و جزئیات سرویس به منزله «دعوت به انعقاد» است، نه پذیرش نهایی.
- رزرو پس از تأیید پرداخت موفق و صدور کد رزرو/بلیط قطعی میشود.
- سفرنما حق دارد در صورت خطای سیستمی آشکار در قیمت، رزرو را قبل از تأیید نهایی لغو کند و مبلغ را مسترد نماید.
- شرایط هر سرویس (ساعت حرکت، نوع اتاق، بار مجاز، قوانین لغو) در صفحه تأیید نمایش داده میشود.
۵. قیمتگذاری و پرداخت
- قیمتها به ریال یا تومان (طبق نمایش سایت) و قبل از پرداخت به کاربر اعلام میشود.
- قیمت تا لحظه تأیید نهایی پرداخت ممکن است تغییر کند؛ مبلغ قطعی همان است که در درگاه پرداخت نمایش داده میشود.
- پرداخت از درگاههای بانکی معتبر انجام میشود. سفرنما اطلاعات کامل کارت بانکی را ذخیره نمیکند.
- در صورت ناموفق بودن تراکنش، مبلغ طبق قوانین بانکی به حساب مبدأ بازمیگردد.
۶. لغو، تغییر و استرداد
شرایط لغو و استرداد هر سرویس تابع قوانین تأمینکننده است و در صفحه رزرو وراهنمای استردادتوضیح داده شده است. کاربر موظف است قبل از پرداخت، سیاست لغو (Refundable / Non-Refundable) را مطالعه کند.
۷. مسئولیتها
مسئولیت سفرنما
- ارائه بستر فنی رزرو آنلاین و پشتیبانی در حدود امکانات
- انتقال صحیح اطلاعات رزرو به تأمینکننده
- حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران طبق سیاست حریم خصوصی
مسئولیت تأمینکننده
- کیفیت، ایمنی و اجرای خدمات (حمل، اقامت، تور و …)
- رعایت زمانبندی، استانداردها و قوانین صنعت مربوطه
- پاسخگویی به شکایات مربوط به اجرای مستقیم خدمت
مسئولیت کاربر
- صحت اطلاعات، داشتن مدارک لازم و رعایت قوانین سفر
- حضور بهموقع در مبدأ حرکت یا محل تحویل خدمت
- رعایت قوانین تأمینکننده در طول سفر یا اقامت
۸. حریم خصوصی و دادهها
- اطلاعات شخصی (نام، تماس، کد ملی) فقط برای رزرو، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده میشود.
- اطلاعات به اشخاص ثالث غیرمرتبط فروخته نمیشود؛ انتقال به تأمینکننده صرفاً برای انجام رزرو است.
- سفرنما از اقدامات فنی معقول برای حفاظت از دادهها استفاده میکند.
- کاربر میتواند درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
۹. مالکیت فکری
نام، لوگو، طراحی، محتوا، نرمافزار و پایگاه داده سفرنما تحت حمایت قوانین مالکیت فکری است. هرگونه کپی، بازنشر یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
۱۰. force majeure (فورس ماژور)
سفرنما و تأمینکنندگان در قبال تأخیر یا عدم اجرای تعهدات ناشی از حوادث غیرمترقبه (بلایای طبیعی، جنگ، تحریم، قطعی گسترده اینترنت، دستورات دولتی و …) مسئولیتی ندارند، اما تلاش معقول برای رفع مشکل یا استرداد وجه طبق قوانین انجام میشود.
۱۱. حل اختلاف
- در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی سفرنما پیگیری کنید.
- مرجع صالح برای رسیدگی، مراجع قضایی جمهوری اسلامی ایران است.
- قوانین جمهوری اسلامی ایران بر این توافق حاکم است.
۱۲. تغییر قوانین
سفرنما حق دارد این قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه جدید با انتشار در همین صفحه اعمال میشود. ادامه استفاده از خدمات پس از تغییر، به منزله پذیرش نسخه جدید است.
۱۳. تماس
برای سوالات حقوقی یا شکایات: تلفن ۰۲۱-۲۲۱۱۷۱۴۴، موبایل ۰۹۱۲۶۲۰۹۱۰۸، ایمیل info@safarnama.app یا صفحه تماس با ما.