راهنمای استرداد
سفرنما بهعنوان واسطه رزرو آنلاین، فرآیند استرداد و لغو را طبق قوانین هر تأمینکننده (شرکت مسافربری، ایرلاین، هتل، میزبان اقامتگاه، آژانس تور و …) انجام میدهد. شرایط دقیق هر رزرو قبل از پرداخت در صفحه تأیید نمایش داده میشود.
۱. اصول کلی استرداد
- امکان استرداد به نوع سرویس، زمان درخواست لغو و نرخ خریداریشده بستگی دارد.
- رزروهای «غیرقابل استرداد» (Non-Refundable) پس از تأیید، قابل بازپرداخت کامل نیستند.
- جریمه لغو معمولاً توسط تأمینکننده تعیین میشود و از مبلغ پرداختی کسر میگردد.
- مدت زمان واریز وجه به حساب بانکی معمولاً ۳ تا ۱۰ روز کاری است (بسته به بانک).
- درخواست استرداد باید با کد رزرو/رهگیری و اطلاعات هویتی خریدار ثبت شود.
۲. استرداد بلیط اتوبوس
شرایط
- مهلت استرداد و درصد جریمه توسط شرکت مسافربری و نوع بلیط تعیین میشود.
- استرداد معمولاً تا چند ساعت قبل از حرکت (مثلاً ۲ تا ۶ ساعت) با جریمه کمتر امکانپذیر است.
- پس از زمان مقرر، بلیط ممکن است غیرقابل استرداد یا با جریمه بالا باشد.
- بلیطهای تخفیفدار ممکن است مشمول جریمه بیشتر یا عدم استرداد شوند.
مراحل درخواست
- کد رهگیری بلیط و اطلاعات مسافر را آماده کنید.
- از طریق تماس با پشتیبانی درخواست استرداد ثبت کنید.
- پس از تأیید شرکت مسافربری، مبلغ پس از کسر جریمه به حساب واریز میشود.
۳. استرداد و تغییر بلیط پرواز
- قوانین استرداد هر پرواز (Refundable / Non-Refundable) در زمان خرید مشخص است.
- بلیطهای ارزان یا دارای تخفیف ویژه معمولاً غیرقابل استرداد یا با جریمه سنگین هستند.
- تغییر تاریخ یا مسیر (در صورت مجاز بودن) ممکن است مشمول هزینه تفاوت نرخ و جریمه شود.
- استرداد نوزاد و کودک طبق قوانین ایرلاین و نوع بلیط محاسبه میشود.
- در پروازهای چارتری، شرایط استرداد ممکن است سختگیرانهتر از پرواز سیستمی باشد.
۴. لغو رزرو هتل
- سیاست لغو (Cancellation Policy) هر هتل در صفحه جزئیات و قبل از پرداخت نمایش داده میشود.
- رزروهای «رایگان تا تاریخ X» در صورت لغو قبل از آن تاریخ بدون جریمه استرداد میشوند.
- رزروهای Non-Refundable پس از تأیید، قابل بازپرداخت نیستند.
- عدم حضور (No-Show) بدون اطلاع قبلی معمولاً مشمول جریمه کامل اقامت است.
- در ایام پیک (نوروز، تعطیلات) ممکن است سیاست لغو سختتر اعمال شود.
۵. لغو رزرو اقامتگاه
- قوانین لغو توسط میزبان/سامانه تأمینکننده تعیین میشود و در صفحه ملک قابل مشاهده است.
- لغو زودهنگام ممکن است بازپرداخت کامل یا جزئی داشته باشد.
- لغو در ۲۴ یا ۴۸ ساعت مانده به ورود معمولاً مشمول جریمه بیشتر است.
- در صورت لغو از سوی میزبان، بازپرداخت کامل یا جایگزینی اقامتگاه همسطح انجام میشود.
۶. لغو اجاره خودرو
- لغو رزرو تا ۲۴ یا ۴۸ ساعت قبل از تحویل (بسته به شرکت) ممکن است بدون جریمه باشد.
- لغو دیرهنگام یا عدم حضور برای تحویل خودرو مشمول جریمه کامل یا جزئی است.
- ودیعه (در صورت پرداخت) پس از بررسی وضعیت خودرو و تسویه هزینهها مسترد میشود.
۷. لغو تور
- شرایط انصراف هر تور (مهلت، درصد جریمه) در برنامه تور ذکر شده است.
- انصراف نزدیک به تاریخ حرکت معمولاً جریمه بالاتری دارد.
- لغو تور از سوی برگزارکننده (به دلیل حد نصاب یا force majeure) مشمول بازپرداخت کامل است.
۸. زمانبندی بازپرداخت
| مرحله | مدت تقریبی |
|---|---|
| بررسی درخواست توسط پشتیبانی | ۱ تا ۲ روز کاری |
| تأیید تأمینکننده | ۱ تا ۵ روز کاری |
| واریز به حساب بانکی | ۳ تا ۱۰ روز کاری |
۹. نحوه ثبت درخواست استرداد
- کد رزرو، شماره بلیط یا voucher را آماده کنید.
- دلیل درخواست (لغو سفر، تغییر برنامه، خطای سیستمی و …) را مشخص کنید.
- از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
- شماره پیگیری درخواست را یادداشت کرده و تا اتمام فرآیند نگه دارید.
۱۰. موارد خارج از کنترل (Force Majeure)
در شرایطی مانند بلایای طبیعی، جنگ، تعطیلی رسمی گسترده، لغو پرواز/سرویس از سوی تأمینکننده یا تغییرات قانونی، استرداد طبق تصمیم تأمینکننده و قوانین جاری انجام میشود. سفرنما در این موارد نقش هماهنگکننده را دارد و تلاش میکند بهترین راهحل ممکن برای مسافر فراهم شود.
۱۱. اختلاف و پیگیری
در صورت عدم رضایت از نتیجه استرداد، میتوانید درخواست خود را با ذکر جزئیات کامل (شماره رزرو، مبلغ پرداختی، مبلغ استردادشده، تاریخها) مجدداً به پشتیبانی سفرنما ارجاع دهید. پرونده شما بررسی و در اسرع وقت پاسخ داده میشود.