پرسش و پاسخ
پاسخ پرتکرارترین سوالات کاربران درباره خرید، رزرو، پرداخت، استرداد و خدمات سفرنما. اگر پاسخ سوال خود را نیافتید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
1. سفرنما چیست و چه خدماتی ارائه میدهد؟
سفرنما پلتفرم جامع سفر و گردشگری است که امکان خرید بلیط اتوبوس و پرواز، رزرو هتل و اقامتگاه، اجاره خودرو، رزرو تور، مشاهده جاذبههای گردشگری و برنامهریزی سفر هوشمند را در یک بستر فراهم میکند.
2. چگونه بلیط اتوبوس بخرم؟
از منوی «اتوبوس» شهر مبدأ، مقصد و تاریخ حرکت را وارد کنید. پس از مشاهده سرویسهای موجود، اتوبوس مورد نظر را انتخاب کرده، صندلی را مشخص و اطلاعات مسافر را وارد کنید. در پایان پرداخت را انجام دهید تا کد رهگیری و بلیط برای شما صادر شود.
3. آیا میتوانم صندلی اتوبوس را خودم انتخاب کنم؟
بله. در مرحله رزرو، نقشه صندلیهای اتوبوس نمایش داده میشود و میتوانید صندلی دلخواه را انتخاب کنید. پس از تأیید و پرداخت، همان صندلی برای شما رزرو میشود.
4. چگونه بلیط پرواز رزرو کنم؟
به بخش «پرواز» بروید، مبدأ، مقصد، تاریخ و تعداد مسافران را وارد کنید. پرواز مناسب را انتخاب کرده، اطلاعات مسافران را دقیقاً مطابق کارت ملی یا پاسپورت وارد و پرداخت را انجام دهید. کد رزرو (PNR) پس از تأیید در اختیار شما قرار میگیرد.
5. چگونه هتل رزرو کنم؟
در بخش «هتل»، شهر، تاریخ ورود و خروج و تعداد مهمان را مشخص کنید. هتل و نوع اتاق را انتخاب کرده، سیاست لغو و مبلغ نهایی را بررسی و پرداخت را انجام دهید. voucher رزرو پس از تأیید صادر میشود.
6. تفاوت هتل و اقامتگاه در سفرنما چیست؟
بخش «هتل» برای رزرو هتلهای رسمی و دارای ستاره است. بخش «اقامتگاه و بومگردی» شامل ویلا، کلبه، آپارتمان و اقامتگاههای بومگردی است که معمولاً توسط میزبان اداره میشوند و تجربه اقامتی متفاوتی ارائه میدهند.
7. اجاره خودرو چگونه انجام میشود؟
در بخش «اجاره خودرو» محل و زمان تحویل/بازگشت را مشخص کنید. خودروی مورد نظر را انتخاب کرده، شرایط بیمه، ودیعه و مدارک لازم را مطالعه و رزرو را تکمیل کنید. در زمان تحویل، گواهینامه معتبر و مدارک شناسایی همراه داشته باشید.
8. برنامه سفر هوشمند چیست؟
در بخش «برنامه سفر» مقصد، مدت اقامت و علایق خود (طبیعت، تاریخ، غذا و …) را وارد میکنید. سفرنما با کمک هوش مصنوعی برنامه روزانه سفر شامل جاذبهها، رستورانها و مسیرها پیشنهاد میدهد.
9. روشهای پرداخت در سفرنما چیست؟
پرداخت از طریق درگاههای بانکی معتبر و کارتهای عضو شبکه شتاب انجام میشود. مبلغ نهایی قبل از پرداخت بهصورت شفاف نمایش داده میشود. اطلاعات کارت بانکی در سرورهای سفرنما ذخیره نمیشود.
10. پس از خرید، تأییدیه را از کجا دریافت کنم؟
پس از پرداخت موفق، کد رزرو، بلیط یا voucher روی صفحه نمایش داده میشود. همچنین ممکن است پیامک یا ایمیل تأیید (در صورت ثبت) ارسال شود. این اطلاعات را تا زمان سفر نزد خود نگه دارید.
11. آیا امکان استرداد بلیط یا لغو رزرو وجود دارد؟
بله، اما شرایط بسته به نوع سرویس، زمان درخواست و سیاست تأمینکننده متفاوت است. جزئیات کامل در «راهنمای استرداد» آمده است. رزروهای غیرقابل استرداد قبل از پرداخت مشخص میشوند.
12. چقدر طول میکشد تا مبلغ استرداد به حسابم برگردد؟
پس از تأیید استرداد توسط تأمینکننده، واریز به حساب بانکی معمولاً ۳ تا ۱۰ روز کاری طول میکشد. مدت دقیق به بانک صادرکننده کارت شما نیز بستگی دارد.
13. اگر اطلاعات مسافر را اشتباه وارد کنم چه کنم؟
بلافاصله با پشتیبانی سفرنما تماس بگیرید. اصلاح نام یا اطلاعات بسته به قوانین ایرلاین، شرکت مسافربری یا هتل ممکن یا غیرممکن باشد و گاهی مشمول هزینه میشود.
14. قیمتها در سفرنما نهایی است؟
مبلغ نمایشدادهشده قبل از پرداخت، قیمت نهایی رزرو است. در برخی سرویسها مالیات یا عوارض در همان مبلغ لحاظ شده است. هرگونه هزینه اضافی (در صورت وجود) قبل از تأیید پرداخت اعلام میشود.
15. آیا سفرنما مستقیماً خدمات سفر ارائه میدهد؟
خیر. سفرنما واسطه رزرو آنلاین است. ارائه خدمات نهایی (حملونقل، اقامت، تور) بر عهده شرکتهای مسافربری، ایرلاینها، هتلها، میزبانان و آژانسهای طرف قرارداد است.
16. اطلاعات شخصی من امن است؟
بله. اطلاعات شخصی تنها برای انجام رزرو، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده میشود. جزئیات بیشتر در بخش «قوانین و مقررات» و سیاست حریم خصوصی آمده است.
17. ساعات پاسخگویی پشتیبانی چیست؟
تیم پشتیبانی سفرنما در روزهای کاری و ساعات اداری پاسخگوی شماست. برای تماس، شمارههای ثبتشده در صفحه «تماس با ما» را ببینید.
18. چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق صفحه «تماس با ما» میتوانید با شماره ۰۲۱-۲۲۱۱۷۱۴۴، موبایل ۰۹۱۲۶۲۰۹۱۰۸ یا ایمیل info@safarnama.app با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. هنگام تماس، کد رزرو یا شماره پیگیری را آماده داشته باشید.
19. آیا میتوانم برای چند مسافر یکجا رزرو کنم؟
بله. در اکثر سرویسها (اتوبوس، پرواز، هتل، تور) امکان ثبت چند مسافر یا چند اتاق در یک تراکنش وجود دارد. اطلاعات هر مسافر باید جداگانه و دقیق وارد شود.
20. جاذبههای گردشگری در سفرنما چگونه کار میکند؟
در بخش «جاذبههای گردشگری» میتوانید جاذبههای ایران را بر اساس شهر، دستهبندی یا موقعیت جغرافیایی جستجو کنید. اطلاعات، تصاویر و مسیر دسترسی هر جاذبه در دسترس است.